たかし Back to Works
Home / Works / 工事お問合せ窓口サイト(デモ)
現場公開サイト

工事お問合せ窓口サイト(デモ)

看板の QR コードから、近隣住民の声を 24 時間受け付ける窓口サイト

工事お問合せ窓口サイト(デモ)
Overview

概要

工事現場の「近隣対応」に特化した受付窓口サイト。広報サイトとは役割を分け、騒音・振動・通行・安全など、近隣住民が気になったことをその場で伝えられることを最優先に設計しました。工事看板や仮囲いに掲示した QR コードを読み取るだけで窓口ページが開き、電話(受付時間内)とフォーム(24 時間)の 2 つの導線から連絡できます。ご高齢の方にも読みやすい大きな文字サイズ、匿名でも送信できるフォーム、対応の流れと回答目安日数の明示など、「言いやすさ」を徹底的に作り込んでいます。

Challenge

課題

工事現場への苦情・要望の窓口は「現場事務所への電話」だけというケースがほとんどです。作業時間外や休工日は連絡がつかず、「わざわざ電話するほどでもない」小さな不満は言えないまま溜まり、ある日大きな苦情になって現れます。口頭で受けた内容は記録にも残らず、対応漏れや発注者への報告工数も課題でした。

Approach

アプローチ

看板の QR コードから開く専用窓口サイトを設計。受付内容を 6 分類のカードで示して「これは苦情になるのかな…と迷うことでも大丈夫」と心理的ハードルを下げ、匿名送信・回答不要(伝えるだけ)の選択肢も用意しました。受付→現場確認→回答の流れと目安日数を明示し、「言っても無駄」と思われない誠実な窓口を演出。送信内容は現場担当者のメールに直接届き、そのまま対応記録として発注者報告にも活用できます。

Features

主な機能

  • 01
    電話とフォームの 2 導線
    受付時間内は電話、それ以外はフォームで 24 時間受付。緊急時は電話へ誘導する設計。
  • 02
    受付内容の 6 分類カード
    騒音・振動 / 粉じん / 工事車両 / 安全 / 作業時間 / その他。迷わず選べて集計もしやすい。
  • 03
    匿名送信対応フォーム
    名前・連絡先は任意。取得情報は必要最小限に絞り、個人情報の取り扱いも明示。
  • 04
    対応フローと目安日数の明示
    受付→現場確認→回答の 3 ステップと日数目安を掲載し、住民の不安を軽減。
  • 05
    住民目線の FAQ
    「匿名でも大丈夫?」「近所付き合いに影響しない?」など、本音の疑問に先回りして回答。
  • 06
    スパム・いたずら対策
    ボット自動判定(Turnstile)とハニーポットの二重対策を本番構成に組み込み。
Stack

技術スタック

  • HTML/CSS/JS
  • / Cloudflare Pages
  • / Pages Functions
  • / Resend
  • / Turnstile
Results

成果

24 時間 365 日
受付時間
0 円構成
月額システム費
実案件で受注
本番展開
Next

類似のシステム開発をご検討ですか?

現場の課題に沿った仕組みづくりをご支援します。お気軽にご相談ください。

More

他の事例も見る